Calidad de los vídeos:

¿En qué calidad están los vídeos?

ATRESplayer PREMIUM incorpora la mejor calidad en sus contenidos para todos sus usuarios: imagen HD e incluso 4K y sonido Dolby Digital Plus (si se encuentra disponible). Todos los contenidos se irán incorporando a estas especificaciones técnicas para disfrutar de una experiencia óptima de tu servicio ATRESplayer PREMIUM. Enlace a la pregunta

¿En qué calidad se reproducen los contenidos?

El reproductor de vídeo de ATRESplayer PREMIUM te ofrece la posibilidad de elegir la calidad (de las disponibles según el contenido) con la que quieres que se reproduzca. Con la opción AUTO seleccionada (por defecto), el reproductor comprobará el ancho de banda de que dispones en cada momento y seleccionará la calidad más alta posible para que los contenidos se reproduzcan sin cortes. Enlace a la pregunta

¿Qué calidad tienen los contenidos que reproduzco en mi iPad/iPhone?

El reproductor de la aplicación para iOS se adapta automáticamente para ofrecerte la mejor calidad disponible dependiendo de tu ancho de banda. Por eso es recomendable que tengas una conexión WiFi para poder disfrutar al máximo de la calidad de los contenidos y no agotar tu tarifa de datos contratada.
Si eliges la máxima calidad y no tienes el ancho de banda suficiente, puedes experimentar interrupciones en la reproducción del contenido. Enlace a la pregunta

¿ATRESplayer PREMIUM me informa que una serie es HD/4K pero no lo veo en el capítulo?

Cuando una serie/programa tiene al menos un capítulo en calidad HD, informa a los usuarios de que está alguno de sus contenidos en esa calidad. Puede que el capítulo que intentas ver no esté aún disponible en HD pero sí lo estén otros de esa serie o programa. Enlace a la pregunta

¿Qué conexión necesito para ver los contenidos en HD?

Te recomendamos que tengas una conexión de al menos 6 Megas reales. Además del ancho de banda, es importante que tengas en cuenta si tienes otros programas en el mismo ordenador u otro en la casa que estén requiriendo mucho ancho de banda o si un número excesivo de dispositivos conectados a la red WiFi podrían estar afectando a la calidad del visionado. Enlace a la pregunta

Mi ATRESplayer:

¿Qué funcionalidades me ofrece mi ATRESplayer?

Mi ATRESplayer es el área específica para el usuario. En esta zona personalizada puedes gestionar el contenido que estás consumiendo: continuar viendo vídeos que no hayas terminado, seguir formatos que te gusten, ver las recomendaciones específicas para ti y recibir notificaciones de novedades y alertas que te vayan a interesar. Enlace a la pregunta

¿Qué significa siguiendo?

Cuando sigues una serie o un programa, sabemos que te interesa el formato y te avisaremos de sus novedades más relevantes y te ofreceremos recomendaciones en torno a él. Si ha dejado de gustarte, sólo tienes que entrar en ‘Siguiendo’ y desmarcar el formato. Enlace a la pregunta

¿Cómo funciona Seguir Viendo?

Si no te da tiempo a acabar de ver un vídeo, no te preocupes. Déjalo donde estés y nosotros te recordaremos en el punto en el que estabas. Busca la sección ‘Seguir Viendo’ en Mi ATRESplayer y encontrarás todos los vídeos que no has completado y en el momento donde los dejaste. Enlace a la pregunta

¿Qué son las notificaciones?

Queremos que estés al día de todas las novedades de ATRESMEDIA y ATRESplayer PREMIUM y no te pierdas tus programas y series favoritas, por eso según tus preferencias y el consumo que hagas, te enviaremos alertas relacionadas con tus intereses. Puedes gestionarlas, revisarlas y borrarlas en la sección ‘Notificaciones’ de Mi ATRESplayer. Enlace a la pregunta

¿Ocupan espacio en mi dispositivo los vídeos seleccionados?

No. Se trata simplemente de una lista de acceso a los contenidos, pero estos no se descargan ni ocupan espacio dentro de tu dispositivo. Solo ocupan espacio los contenidos si siendo usuario de ATRESplayer PREMIUM decides utilizar la funcionalidad descarga offline para guardarte en tu dispositivo y ver un contenido determinado sin conexión. Enlace a la pregunta

Versión Original (V.O.):

¿Qué contenidos puedo ver en V.O.?

En principio, todas las series extranjeras estarán disponibles en versión original en ATRESplayer PREMIUM. Puede que en algunos casos, tanto a nivel nacional como internacional, no podamos ofrecerlas por restricciones legales o técnicas, pero trabajamos para poder contar con todas. Enlace a la pregunta

¿Cómo puedo activar la V.O. cuando veo un contenido?

Una vez que haya comenzado a reproducir un contenido, puedes activar la versión original pulsando sobre el botón del reproductor que personaliza cómo quieres ver tus vídeos. Es un icono de herramienta que permite controlar el idioma y subtítulos. Enlace a la pregunta

Subtítulos:

¿Qué contenidos puedo ver subtitulados?

Intentamos que todos los contenidos nuevos que se van incorporando a ATRESplayer PREMIUM tengan disponibles subtítulos para que todos los usuarios puedan disfrutar de ellos. Enlace a la pregunta

¿Cómo puedo activar los subtítulos?

Los subtítulos los puedes activar desde la barra inferior de control del player con el que reproduces los contenidos. Es un icono de herramienta que permite controlar el idioma y subtítulos. Enlace a la pregunta

¿No puedo ver los subtítulos de las emisiones en directo?

Por el momento esta opción no está disponible aunque estamos trabajando para incorporarla lo antes posible en una futura actualización de la aplicación. Enlace a la pregunta

Reproducción de contenidos:

¿Qué hago si la reproducción de vídeos se corta y la navegación es lenta?

Verifica que tu conexión a la red es correcta y que cumples con los requerimientos mínimos para disfrutar de los contenidos de ATRESplayer PREMIUM. Enlace a la pregunta

Tengo un buen ancho de banda contratado y aun así no veo bien los contenidos

Comprueba que durante la reproducción, no tienes trabajando otros programas que pueden requerir un gran ancho de banda. Esos programas pueden estar abiertos en tu dispositivo o en otro terminal de la casa que está conectado a la misma red. Enlace a la pregunta

Se me corta el vídeo constantemente durante la reproducción

Lo más probable es que tengas un problema de conexión a internet. Revisa que tienes ancho de banda suficiente o que no haya abierto otro programa en tu ordenador u otro de la casa conectado a la misma red, que esté consumiendo gran parte de la conexión. Enlace a la pregunta

No me carga la página de contenido

Revisa tu conexión a internet y si no encuentras ningún problema, por favor, escríbenos al formulario de contacto y cuéntanos con detalle. Enlace a la pregunta

No escucho los contenidos

Revisa el nivel de audio en la barra inferior del reproductor en el que estás viendo los contenidos. También comprueba que no has anulado el volumen general de tu dispositivo. Enlace a la pregunta

¿Necesito tener wifi para ver los contenidos en mi tableta o móvil?

No es necesario pero sí recomendable. Es la mejor manera de disfrutar de los contenidos de ATRESplayer PREMIUM sin tener cortes de conexión. Además, es la mejor manera de ver los contenidos en HD-4K. También puedes disfrutar de los vídeos con una conexión 4G pero ten en cuenta que la calidad de los vídeos se adapta automáticamente a tu ancho de banda, con lo que es muy probable que en la mayoría de las ocasiones no llegues a obtener una calidad HD-4K. Además, el consumo de vídeo puede hacer que la tarifa plana que tengas contratada se agote con facilidad. Si eres usuario PREMIUM recuerda que ahora también dispones de la opción de descarga offline del contenido. Enlace a la pregunta